Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Xin vui lòng đọc “Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng
Khách hàng sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo các trường thông tin theo mẫu có sẵn, bao gồm (nhưng không giới hạn bởi): họ và tên, địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng), địa chỉ email, số điện thoại, tuổi tác, nghề nghiệp. Các thông tin này được yêu cầu nhằm mục đích hoàn tất việc đặt hàng (bao gồm đăng ký tham gia các chương trình do Essence Process Việt Nam tổ chức), tư vấn, hỗ trợ khách hàng qua online, điện thoại, hoặc trực tiếp (bao gồm gửi đến khách hàng các email xác nhận, hướng dẫn, cung cấp các thông tin có liên quan khác).
1. Mục đích của việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng
Cung cấp dịch vụ phù hợp cho khách hàng. Các dịch vụ này bao gồm, nhưng không giới hạn bởi: các chương trình do Essence Process Việt Nam tổ chức, thông tin hướng dẫn và hỗ trợ, tư vấn khách hàng.
Quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có) trong quá trình tương tác và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được tôn trọng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân
Chúng tôi sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để:
- Liên hệ xác nhận việc đăng ký đơn hàng (bao gồm đăng ký tham gia các chương trình do Essence Process Việt Nam tổ chức).
- Tiến hành việc kiểm tra tính phù hợp trước khi chính thức đồng thuận để hoàn tất giao dịch với khách hàng.
- Giao hàng hoặc liên hệ hướng dẫn, cập nhật cho khách hàng về tiến trình và từng bước nhận hàng (bao gồm việc tham gia các chương trình do Essence Process Việt Nam tổ chức), sau khi đã kiểm tra tính phù hợp và đồng thuận để hoàn tất giao dịch với khách hàng.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu khách hàng có yêu cầu.
- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về sản phẩm, kiến thức liên quan.
- Gửi thông báo về các hoạt động của chúng tôi.
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
- Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
3. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân
Không có thời hạn, ngoại trừ trường hợp khách hàng gửi yêu cầu hủy bỏ việc lưu trữ tới Ban quản lý của Công ty hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.
4. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin cá nhân của mình
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi để thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại hoặc phản hồi về nội dung bảo mật thông tin. Để thực hiện khiếu nại hoặc phản hồi, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số hotline. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin. Trong trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng, tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời và phù hợp.
5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên trang. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác với Chính sách này.
6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin của khách hàng
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ:
Hotline: 0903871457 (chị Trang Trần)
Email: admin@essenceprocess.vn.
Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc chậm nhất là trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Bảo mật này, hoặc về các hoạt động của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Hotline: 0903871457 (chị Trang Trần)
Email: admin@essenceprocess.vn
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp khác, được quy định trong Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến thất thoát dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng để tiến hành điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng được biết về vụ việc.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến với khách hàng, bao gồm thông tin hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa.
Các cá nhân khi đăng ký/mua hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan nhằm phục vụ tốt nhất cho sự thành công của giao dịch, bao gồm (nhưng không giới hạn bởi): họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại, tuổi tác, nghề nghiệp; và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý của Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu phát hiện có bất kỳ thông tin cá nhân nào do khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và xây dựng niềm tin với bạn là ưu tiên quan trọng hàng đầu với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến bạn, tuân thủ theo nội dung của chính sách này. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ cho việc giao dịch giữa chúng tôi và khách hàng.